- Vous n'arrivez pas à lire les fichiers vidéo?

Téléchargez le lecteur gratuit VLC en cliquant ici, et ouvrez les fichiers vidéo avec ce logiciel.

- Vous n'arrivez pas à ouvrir correctement un fichier zip?

1. Téléchargez le fichier zip à nouveau. Dans 95% des cas, le problème vient d'une erreur de connexion survenue pendant votre téléchargement.

2. Si le problème persiste, téléchargez le logiciel gratuit 7zip en cliquant ici, et utilisez-le pour dézipper le fichier.

- Vous n'arrivez pas à lire un fichier PDF?

Téléchargez le logiciel gratuit Adobe Reader en cliquant ici.

1. Vérifiez le répertoire de spam ou de courrier indésirable de la boite email que vous avez utilisée pour votre achat. Il arrive parfois que certains fournisseurs d'emails (tels que Gmail) classent dans le répertoire de spam ou de courrier indésirable l'email contenant vos identifiants de connexion.

2. Il arrive parfois que le serveur soit saturé et mette 5 à 10 minutes pour vous envoyer l'email contenant vos identifiants, et (très rarement) cela peut prendre jusqu'à 12 heures. Quoiqu'il en soit, sachez que vous êtes bien enregistré dans la base de données. Ainsi si vous n'avez rien reçu au bout de 15 minutes, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" de la page de connexion et entrez votre adresse email utilisée lors de l'achat. Cela va déclencher l'envoi d'un nouvel email avec votre mot de passe. S'il ne se passe toujours rien après 5 minutes, réessayez une dernière fois.

3. Si les étapes 1 et 2 n'ont rien donné, ouvrez un ticket de support en bas de cette page, ou contactez-moi directement en message privé sur la page Facebook à cette adresse : http://www.facebook.com/auteurstar

1. Connectez-vous dans votre espace membres.

2. Dans le menu de votre espace membres, cliquez sur "Modifier Mon Profil". Une nouvelle fenêtre s'ouvrira où vous pourrez changer les informations de votre compte.

Aucun remboursement n'est possible, conformément aux termes et conditions accessibles avant l'achat.

Pour information, en France, l'Article L121-20-2 du Code de la Consommation exclut du délai de rétractation légal la "fourniture d'enregistrements audio ou vidéo, ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur" (alinéa 5). En France, le droit de rétractation légal de 7 jours est donc nul à partir du moment où le produit commandé est téléchargé.

Pour demander un remboursement uniquement dans le cas d'une commande multiple liée à une erreur de manipulation et uniquement si le produit acheté n'a pas été téléchargé, vous pouvez soumettre un ticket via le formulaire en bas de cette page, en spécifiant dans votre message les six informations suivantes:

- Votre nom d'utilisateur Webmarketing Frenchie

- Le nom du produit acheté

- L'identifiant Paypal utilisé lors de l'achat

- Le numéro de transaction Paypal

- La date de l'achat

- Motif de la demande

Attention: votre demande ne sera traitée que si aucune de ces six informations n'est manquante.

Attention : si vous avez bénéficié d'une offre d'essai gratuit ou à prix réduit,
vous ne pourrez plus jamais souscrire une autre offre d'essai après avoir résilié votre abonnement.

Vous pouvez résilier votre abonnement depuis votre compte Paypal :

1. Connectez-vous à votre compte PayPal.

2. Cliquez sur ‘Préférences’ en haut de la page.

3. Cliquez sur ‘Paiements récurrents’ dans la colonne Informations Financières.

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Le règlement en plusieurs fois n'est pas disponible.

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